TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA
1. Objeto
Los presentes términos y condiciones regulan la prestación de servicios profesionales de asesoría contable, tributaria, financiera, administrativa, tecnológica y afines (en adelante, los “Servicios”) que SUPERÁVIT CÍA. LTDA. y/o sus empresas relacionadas (en adelante, “Superávit”) ofrecen a sus clientes a través de este sitio web, medios electrónicos y demás canales de atención.
Al contratar cualquiera de nuestros Servicios, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
2. Alcance de los servicios
2.1. Cada servicio específico (por ejemplo, contabilidad mensual, declaraciones de impuestos, implementación de sistemas, consultoría puntual, etc.) se regirá por lo establecido en la propuesta, cotización o contrato correspondiente, donde se detallan el alcance, plazos y honorarios.
2.2. Los Servicios se prestan en calidad de asesoría profesional, con base en la información y documentación proporcionada por el cliente y en la normativa vigente al momento de la prestación.
2.3. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los Servicios no incluyen defensa judicial, representación legal en procesos administrativos, ni acompañamiento a auditorías extensas; dichos servicios deberán ser contratados y cotizados por separado.
2.4. En caso de contradicción entre estos términos generales y las condiciones particulares de una propuesta o contrato, prevalecerán las condiciones particulares de dicho documento.
3. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
a) Entregar a Superávit la información y documentación completa, veraz y actualizada requerida para la prestación de los Servicios.
b) Hacerlo en los plazos necesarios para cumplir con vencimientos de obligaciones tributarias, laborales, societarias u otras, según sea el caso.
c) Informar oportunamente sobre cambios relevantes en su situación tributaria, contable, societaria o de negocio que puedan afectar el análisis o las obligaciones a cargo.
d) Revisar la información, reportes o entregables que Superávit le remita y comunicar observaciones o errores dentro de un plazo razonable.
El cliente es responsable exclusivo de la veracidad y legitimidad de la información que proporciona, así como de la existencia de los documentos de respaldo.
4. Obligaciones de Superávit
Superávit se compromete a:
a) Prestar los Servicios con la debida diligencia profesional, utilizando personal capacitado y procedimientos razonables.
b) Aplicar la normativa vigente y los criterios técnicos que, a su juicio profesional, correspondan a cada caso.
c) Mantener la confidencialidad de la información del cliente, salvo obligación legal de revelarla.
d) Entregar los informes, declaraciones, reportes u otros productos acordados, siempre que el cliente haya cumplido con sus obligaciones de información y pago.
5. Honorarios, facturación y forma de pago
5.1. Los honorarios, forma de pago y vigencia de la propuesta se detallarán en la cotización, contrato o plan de servicios respectivo.
5.2. Salvo que se indique lo contrario, los servicios se pagan por adelantado o conforme a los hitos pactados. Superávit podrá suspender la prestación del servicio en caso de mora en el pago.
5.3. Los valores indicados no incluyen impuestos salvo que se especifique expresamente. Se emitirá la factura electrónica correspondiente conforme a la normativa tributaria ecuatoriana.
5.4. Cualquier trabajo adicional solicitado por el cliente que exceda el alcance inicialmente cotizado será presupuestado y facturado por separado.
6. Modificaciones, reprogramaciones y cancelaciones
6.1. Modificaciones en el alcance del servicio, cambios en plazos o solicitudes adicionales deberán acordarse por escrito (correo electrónico, documento firmado o actualización de la propuesta).
6.2. En servicios recurrentes, cualquiera de las partes podrá poner término con aviso previo razonable (por ejemplo, 30 días), salvo que el contrato establezca otro plazo.
6.3. En servicios de carácter puntual (declaraciones, proyectos, consultorías, etc.), los honorarios no son reembolsables una vez iniciado el análisis o procesamiento de información, aun cuando el cliente decida no continuar con el trámite.
7. Confidencialidad y protección de datos
7.1. Superávit mantendrá confidencial la información que reciba del cliente y la utilizará únicamente para la prestación de los Servicios contratados, salvo autorización del cliente o requerimiento legal.
7.2. Superávit podrá conservar, en formato físico o digital, la documentación de respaldo y los productos generados (declaraciones, reportes, configuraciones de sistemas, etc.) mientras sea necesario para fines de archivo y cumplimiento de obligaciones legales.
7.3. El cliente es responsable de custodiar sus credenciales de acceso (por ejemplo, claves del SRI, IESS, bancos, plataformas tecnológicas) y de cualquier uso indebido que terceros hagan de ellas.
8. Limitación de responsabilidad
8.1. Superávit no garantiza resultados económicos específicos (por ejemplo, montos de devolución, ahorros tributarios, aprobación de créditos, etc.), sino la prestación diligente de un servicio profesional.
8.2. Superávit no será responsable por sanciones, intereses, multas, recargos o diferencias determinadas por autoridades cuando se originen en:
información tardía, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente;
decisiones del cliente que se aparten de las recomendaciones de Superávit;
cambios normativos o criterios de la autoridad posteriores a la prestación del servicio;
fallas, caídas o indisponibilidad de sistemas de terceros (SRI, IESS, bancos, proveedores de software, etc.).
8.3. En cualquier caso, la responsabilidad total de Superávit frente al cliente por daños directos quedará limitada, como máximo, al monto efectivamente pagado por el servicio específico que dio origen al reclamo.
9. Propiedad intelectual
Los informes, modelos, plantillas, configuraciones de sistemas, manuales, documentos y demás materiales desarrollados por Superávit en el marco de la prestación de los Servicios son de su propiedad intelectual, sin perjuicio del derecho del cliente a utilizarlos para su gestión interna. No podrán ser replicados, cedidos o comercializados a terceros sin autorización previa y por escrito de Superávit.
10. Comunicaciones
Las comunicaciones entre el cliente y Superávit podrán realizarse por medios electrónicos (correo, plataformas de mensajería, sistemas de soporte, etc.), considerándose válidas siempre que se dirijan a los datos de contacto informados por cada parte.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Quito, salvo que las partes acuerden otro mecanismo de resolución de conflictos.